 0 items / €0,00 |
 |
| |
Onze veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in de volgende categorieën:
Betalingen
1) Op welke manieren kan ik bij jullie betalen?
Bestellingen
2) Kan ik ook telefonisch bestellen?
3) Is de voorraad die op de website bij het artikel staat vermeld actueel?
4) Ik zou als man graag jullie damesschoenen passen. Kan dit?
5) Er staat bij elk model een hakhoogte vermeld. Hoe wordt dit gemeten?
6) Er staat bij elk model een maatadvies vermeld. Waarom is dit?
7) Twijfelt u nog steeds over de te bestellen maat, of bent u er niet zeker van dat laarzen u bij de schacht gaan passen?
8) Ik heb een fotoshoot of organiseer een modeshow en wil schoenen lenen. Kan dit?
9) Wat bedoelen jullie met de term 'hoofdfiliaal' voor het filiaal aan de Karel Doormanstraat?
Bezorgingen
10) Ik wil mijn bestelling in de winkel afhalen. Kan dit?
11) Als ik vandaag bestel, wanneer heb ik mijn bestelling dan in huis?
12) Ik wil in de winkel komen passen, kan dit?
13) Wordt mijn bestelling discreet verstuurd?
14) Ik wil mijn bestelling op een postbusnummer laten bezorgen. Kan dit?
15) Wat moet ik doen als ik niet aanwezig ben als mijn bestelling wordt afgeleverd?
16) Ik wil mijn bestelling poste restante laten versturen, dus naar het postkantoor van mijn keuze waar ik het pakket af kan halen. Kan dit?
Algemene voorwaarden voor levering
17) Ik heb een bestelformulier verstuurd... En nu?
18) Hoe wordt mijn bestelling verzonden en hoe moet ik betalen?
19) Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik de schoenen dan terugsturen en/of ruilen?
20) Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
21) In de winkels van Silhouette krijg ik geen geld terug als ik iets koop en het terugbreng. Op het internet wel. Waarom is dat?
22) Mijn schoenen of laarzen zijn stuk. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
23) Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
24) Hoe kan ik me afmelden voor jullie nieuwsbrief?
Betalingen
1) Op welke manieren kan ik bij jullie betalen?
U kunt bij ons betalen via iDeal, de zending onder rembours laten bezorgen, betalen met PayPal of via een overschrijving. Onder PUNT 18 vindt u meer informatie over alle betaalmethoden en de daarbij behorende verzendkosten.
Indien u vooruit betaalt via iDeal of het bedrag naar onze rekening overmaakt, hoeft u geen verzendkosten te betalen (als uw bestelling een waarde heeft van Euro 50,00 of meer). Als de waarde van uw bestelling lager is dan Euro 50,00, is het kostentechnisch alsnog voordeliger om vooruit te betalen dan om het pakket onder rembours te laten versturen. De kosten voor het versturen van een pakket, dat alleen op uw huisadres aangeboden wordt en waarvoor u moet tekenen voor ontvangst, zijn via PostNL lager dan die voor 'remboursementszendingen'.
Voor ons zou het een ideale situatie zijn wanneer al onze webshop klanten vooruit zouden betalen. U als klant wint hier ook mee: niet alleen heeft u dan geen hoge kosten meer bij uw bestelling, ook kan het pakket in het weekend door PostNL bij u worden bezorgd (remboursementszendingen worden alleen van maandag tot en met vrijdag aangeboden).
Bestellingen
2) Kan ik ook telefonisch bestellen?
Ja hoor, dit is ook mogelijk. U kunt bellen met ons hoofdfiliaal in Rotterdam Centrum, via het telefoonnummer +31 10 2900999. Houdt u er rekening mee, dat het bij drukte wat langer kan duren voordat u onze medewerksters te spreken krijgt; dit is namelijk het telefoonnummer van de winkel in Rotterdam-Zuid.
Om u snel te kunnen helpen, is het fijn als u het artikelnummer bij de hand hebt van het model dat u wilt bestellen. Dit is het modelinformatienummer dat bij de artikelen vermeld staat, en ziet er als volgt uit: 0000-00-000. Bijvoorbeeld: 2217-10-048. Op het internet kunt u direct zien, of uw maat op voorraad is. Kunt u uw maat niet kiezen uit het lijstje? Dan is het model niet op voorraad. U kunt het dan ook niet telefonisch bestellen, aangezien de voorraad die op het internet staat, gekoppeld is aan de voorraad in de winkels.
Noot van de webmaster: in de praktijk merken wij dat het voor onze collega's in de winkels niet altijd mogelijk is u te woord te staan als u een bestelling wilt plaatsen of een vraag over uw bestelling heeft. Wij raden u dan ook sterk aan de order toch te plaatsen via de webshop. U kunt bij 'opmerkingen' altijd vermelden, dat u graag even telefonisch door ons benaderd wilt worden als u meer informatie wenst.
De persoon die de internetbestellingen verwerkt, is niet werkzaam op de winkelvloer en houdt zich specifiek bezig met de webshop. Voor haar is het fijn als vragen en opmerkingen over een al geplaatste bestelling via de mail worden gestuurd.
3) Is de voorraad die op de website bij het artikel staat vermeld actueel?
De verkopen van onze webshop en van onze winkels worden aan het einde van iedere dag centraal verwerkt. Hierna wordt de bijgewerkte voorraad via een upload op onze website geplaatst. De voorraad is dus maximaal 24 uur niet bijgewerkt. Als u een bestelling plaatst, krijgt u van mij in een persoonlijk bericht altijd te horen of het artikel dat u wilt bestellen, op voorraad is. Wij hebben namelijk zó veel verschillende producten, dat wij kleine voorraden aanhouden. Zo kunnen wij zowel onze webshop klanten als onze klanten in de winkels met een minimale voorraad bedienen.
4) Ik zou als man graag jullie damesschoenen passen. Kan dit?
Als man bent u bij ons voor hoge hakken ook op het juiste adres. Door onze jarenlange ervaring en bekendheid binnen de T-community zijn wij ervan overtuigd dat we u goed kunnen helpen bij het maken van uw keuze. U kunt als man bij ons binnenstappen, of en femme.
5) Er staat bij elk model een hakhoogte vermeld. Hoe wordt dit gemeten?
Wij geven bij benadering de hakhoogte van elk model aan. Dit doen wij door de lengte van de hak te meten aan de zijkant van de schoen, van het punt waar de hak de grond raakt tot aan de rand waarbij de hak de hiel van de schoen raakt. Zo meten wij de gemiddelde hak. Wij meten de hakken bij een maat 38. De hak van het model in een maat 36 is lager dan de hak van hetzelfde model in een maat 40; het gaat tenslotte om de stand van de voet waardoor de hakhoogte varieert. Een stelregel is: de hakken van een maat 36 en 37 zijn even hoog, die van een 38 en 39 ook, en de hakken van een maat 40 + 41 zijn min of meer gelijk.
Wilt u van een bepaald model precies weten hoe hoog de hak in uw maat is? Laat het ons weten!
6) Er staat bij elk model een maatadvies vermeld. Waarom is dit?
Alle modellen die in de webshop te koop zijn, hebben wij in onze winkels staan. Onze medewerksters werken elke dag met onze schoenen of laarzen. Als een nieuw artikel bij ons binnenkomt, wordt dit eerst door verschillende medewerksters aangepast. Zo weten wij of een model groot, klein, breed of smal uitvalt en kunnen we bij laarzen direct zien of het een laars met een smalle of een brede schacht betreft.
7) Twijfelt u nog steeds over de te bestellen maat, of bent u er niet zeker van dat laarzen u bij de schacht gaan passen?
Dan kunt u ons altijd om meer informatie vragen. Als u ons de lengte van uw voet in centimeters doorgeeft bijvoorbeeld, dan kunnen wij voor u kijken welke maat u van een bepaald model het beste zou passen. En als u ons uw kuitomvang in centimeters doorgeeft, meten wij de schacht van de laarzen van uw keuze voor u op.
8) Ik heb een fotoshoot of organiseer een modeshow en wil schoenen lenen. Kan dit?
Lenen is helaas niet meer mogelijk. Huren wel. U kunt ons een verzoek per mail sturen met alle informatie die u heeft. Vervolgens kunt u het beste naar onze winkel komen, als dat mogelijk is. U kunt in de winkel uitzoeken, wat u nodig heeft. U betaalt de totale verkoopwaarde van de artikelen en als u de schoenen of laarzen onbeschadigd weer inlevert, krijgt u 80% van de aankoopprijs terug.
Woont u niet in de buurt en is het voor u niet mogelijk persoonlijk langs te komen? Dan kan uw verzoek ook per e-mail worden verwerkt. U betaalt de transportkosten voor het verzenden van de schoenen of laarzen en dezelfde regels als in de winkel gelden: 100% vooruit betalen en bij onbeschadigd retour 80% van de aankoopprijs terug.
Beschikt u niet over de middelen om het bedrag vooruit te betalen? Dan kunt u ook per creditkaart betalen. Via de beveiligde site van PayPal kunt u zelf uw creditkaartgegevens invoeren en wordt de betaling verwerkt..
9) Wat bedoelen jullie met de term 'hoofdfiliaal' voor het filiaal aan de Karel Doormanstraat?
Over het algemeen geldt dat onze vestiging in Rotterdam Centrum, aan de Karel Doormanstraat, de meest uitgebreide collectie heeft. Alle modellen in bijna alle maten zijn hier in principe op voorraad. Zeker als u een kleine maat zoekt, of juist een hele grote, is het verstandig om dit filiaal te bezoeken, omdat u hier de meeste keuze heeft. Bovendien is dit filiaal ook iedere zondag geopend en is het heel eenvoudig te bereiken, zowel met het openbaar vervoer als met de auto. Parkeren kan in de overdekte parkeergarage tegenover de winkel (parkeergarage 'Lijnbaan').
Bezorgingen
10) Ik wil mijn bestelling in de winkel afhalen. Kan dit?
Dit is uiteraard mogelijk. Op het bestelformulier kunt u aangeven, dat u het artikel op wilt halen in één van onze vestigingen. Geeft u wel even duidelijk aan, naar welk filiaal u wilt komen, zodat wij kunnen zorgen dat uw bestelling in het juiste filiaal klaar staat. U kunt een willekeurige betaalmethode aangeven; de verzendkosten die hier eventueel voor berekend worden, vervallen uiteraard als u in de winkel betaalt.
11) Als ik vandaag bestel, wanneer heb ik mijn bestelling dan in huis?
Als u vandaag een bestelling plaatst, heeft u uiterlijk de volgende werkdag een bericht van ons in uw e-mailbox (of wij bellen u op als u geen e-mailadres heeft).
Als u onder rembours wilt bestellen, wordt het pakket verstuurd zodat u ons een akkoordbericht stuurt. Zonder uw akkoord wordt de bestelling niet verstuurd!!!
Als u betaalt via iDeal, wordt uw pakket direct na uw betaling verstuurd. Wij krijgen van iDeal de bevestiging dat u betaalt heeft, en maken de zending direct voor u in orde.
Indien u vooruit wilt betalen per overschrijving, dan wordt het pakket verstuurd zodra uw betaling bij ons bijgeschreven is.
Als u met uw creditkaart wilt betalen, gaat dit via PayPal. Zodra wij van PayPal bevestiging hebben, dat uw betaling verwerkt is, wordt het pakket verstuurd.
PostNL verzorgt het vervoer van uw pakket. In principe geldt de regel: "vandaag voor 16:00 uur uw betaling of akkoordbericht (bij rembourszending) ontvangen, de volgende werkdag bezorgd". Helaas zijn we afhankelijk van mensenwerk en kan het wel eens gebeuren dat uw pakket een dag later wordt bezorgd. Heeft u het pakket dan nóg niet ontvangen, dan kan het zijn dat er iets mis is gegaan. Neemt u dan even contact met mij op. Op zaterdag worden er geen rembourspakketten afgeleverd. Als het postkantoor bij u in de buurt op zaterdag (beperkt) open is, kunt u wel navraag doen of het pakket al aanwezig is. Vaak ligt het pakket wel op het postkantoor klaar, maar wordt het pas maandag aangeboden.
Wilt u het pakket op een afleveradres buiten Nederland ontvangen? Dan wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de levertijd, omdat deze per land verschilt.
12) Ik wil in de winkel komen passen en heb een aantal modellen op het internet gezien die ik leuk vindt. Kan ik gewoon binnenstappen in één van de vestigingen?
Wij vinden het heel leuk als u onze winkel wilt bezoeken. Omdat wij zó ontzettend veel verschillende modellen hebben, is het voor ons heel fijn als u de artikelnummers, van de modellen die u aanspreken, opschrijft en meeneemt. Wij zien dan direct welke modellen u bedoelt.
Houdt u er wel rekening mee, dat niet alle maten van alle artikelen in hetzelfde filiaal aanwezig zijn. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat u bepaalde artikelen in onze winkel in Rotterdam Zuid wilt passen, die daar helemaal niet in het assortiment zitten. Laat u daarom vooraf per e-mail even weten wat u wilt passen en in welke vestiging. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat de modellen van uw keuze in het juiste filiaal op u staan te wachten.
De voorraad van onze winkels is gekoppeld aan die van de webshop. Is uw maat in onze webshop niet meer leverbaar? Dan is dat model helaas in de winkel ook niet meer in de juiste maat verkrijgbaar.
13) Wordt mijn bestelling discreet verstuurd?
Wij doen ons uiterste best uw bestelling zo discreet mogelijk te versturen. Uw schoenen of laarzen worden zorgvuldig verpakt in een schoenen- of laarzendoos. Deze doos wordt verpakt in bruin papier, dat speciaal geschikt is voor de verzending van pakketten. Op het pakket vindt u een blanco adreszegel. Als afzender wordt alleen 'Silhouette BV' vermeld en het retouradres. Dit is geen keuze van ons, maar een verplichting die PostNL oplegt om het pakket te kunnen afleveren.
14) Ik wil mijn bestelling op een postbusnummer laten bezorgen. Kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Het bedrag moet dan wel voor aflevering voldaan worden middels een iDeal-betaling, een overschrijving naar onze rekening of een creditkaartbetaling; rembourszendingen naar een postbus zijn niet mogelijk.
15) Wat moet ik doen als ik niet aanwezig ben als mijn bestelling wordt afgeleverd?
Als u niet aanwezig bent als het pakket wordt afgeleverd, dan kunt u het pakket afhalen op het postkantoor bij u in de buurt. U ontvangt een kaart in de bus met het pakketnummer. Deze kaart neemt u mee waarna u het pakket bij de balie kunt afhalen (bij remboursverzending uiteraard tegen betaling van het verschuldigde bedrag). Het pakket blijft drie weken voor u liggen op het postkantoor. Hierna wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Helaas merken wij in de praktijk dat rembourspakketten niet altijd binnen deze drie weken op het postkantoor worden afgehaald. Het pakket komt dan wel naar ons retour, maar dit brengt onnodig kosten met zich mee: wij moeten immers de kosten vooruit betalen en zijn de schoenen of laarzen enkele weken uit de winkel kwijt. Wilt u het pakket later toch nog ontvangen? Dan sturen wij het pakket graag nogmaals naar u toe. Dit kan echter alleen nadat u voor de goederen en de verzendkosten vooruit betaald heeft.
16) Ik wil mijn bestelling poste restante laten versturen, dus naar het postkantoor van mijn keuze waar ik het pakket af kan halen. Kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Het bedrag moet dan wel voor aflevering voldaan worden middels een iDeal-betaling, een overschrijving naar onze rekening of een creditkaartbetaling; rembourszendingen kunnen niet poste restante worden verstuurd. Geeft u op het bestelformulier duidelijk aan naar welk postkantoor u het pakket gestuurd wilt hebben. Alle adressen vindt u op www.postkantoor.nl.
Zodra uw betaling bij ons binnen is of de creditkaartbetaling verwerkt is, krijgt u van ons per e-mail uw pakketnummer. Hiermee kunt u het pakket aan de balie van het postkantoor afhalen. U kunt nakijken of uw pakket daar al gearriveerd is via www.tracktrace.nl.
Algemene voorwaarden voor levering
17) Ik heb een bestelformulier verstuurd... En nu?
Als u een bestelformulier heeft verstuurd, dan sturen wij u uiterlijk de volgende werkdag een e-mail terug met meer informatie over uw bestelling. Wij geven duidelijk het bedrag aan dat u in totaal moet betalen bij aflevering. Dit hangt namelijk af van de betaalmethode die u kiest, en ook zijn sommige modellen duurder in bepaalde grotere maten. Als het model van uw keuze niet op voorraad is in de juiste maat, kunnen wij bijvoorbeeld voor u op zoek gaan naar een alternatief model of wellicht is het model in nabestelling en kunnen wij u melden wanneer het weer leverbaar is. Mocht u om welke reden dan ook niet over een e-mailadres beschikken, zorgt u er dan voor dat wij u telefonisch kunnen bereiken!
18) Hoe wordt mijn bestelling verzonden en hoe moet ik betalen?
Wij hebben vier betaalmethodes op onze website voor alle klanten die het pakket in Nederland laten afleveren. Hieronder worden alle opties beschreven.
Optie 1: betalen via iDeal
Uiteraard kunt u bij Silhouette betalen via iDeal. Van onze site wordt u doorgestuurd naar de site van uw bank om de betaling in orde te maken. In uw vertrouwde bankomgeving hoeft u alleen maar de betaling te accorderen en de betaling wordt verwerkt. U kunt direct zien of de betaling gelukt is. Van Silhouette ontvangt u een persoonlijke mail met eventuele extra informatie over uw bestelling.
Als uw totale bestelling boven de Euro 50,00 is, krijgt u het pakket kostenloos toegestuurd.
Als u een lager bedrag in onze webshop besteedt, dan zijn de verzendkosten bij deze manier van betalen Euro 4,95.
Optie 2: onder rembours
De kosten voor verzending van een pakket onder rembours zijn Euro 13,50. PostNL brengt uw bestelling tot aan de deur. U betaalt het totale bedrag aan de postbode die het pakket aflevert. Mocht u op het moment van aflevering niet aanwezig zijn, dan kunt u het pakket afhalen op het postkantoor. Hierover ontvangt u een kaart van PostNL in de brievenbus. U kunt bij de postbode contant betalen of met uw pinpas.
Bent u op het moment van levering niet thuis, dan kunt u later het pakket ophalen bij het postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft hier drie weken voor u beschikbaar. Als u om welke reden dan ook het pakket niet kunt ophalen binnen deze termijn, dan gaat het pakket terug naar ons. U kunt een volgende keer dan niet meer onder rembours het pakket laten bezorgen; wel kunt u bestellen en vooruit betalen met uw creditkaart of via een overschrijving naar onze rekening.
Optie 3: via PayPal met uw creditkaart
Wilt u met uw creditkaart betalen? Dit is uiteraard mogelijk. U krijgt van ons een e-mail met een persoonlijke link naar de website van PayPal. U kunt zelf online via een beveiligd gedeelte van de website uw creditkaartgegevens invoeren en de betaling uitvoeren.
Zodra wij de bevestiging van PayPal krijgen dat uw betaling verwerkt is, laten wij u dat uiteraard weten. Uw schoenen of laarzen worden dan direct verstuurd.
De kosten van deze manier van betalen zijn voor onze Nederlandse klanten:
a. Waarde van uw order lager dan Euro 50,00?
Euro 4,95 verzendkosten + 3,4% van het orderbedrag aan kosten;
b. Waarde van uw order tussen de Euro 50,00 en Euro 150,00?
Geen verzendkosten maar wel 3,4% van het orderbedrag aan kosten;
c. Waarde van uw order boven de Euro 150,00?
Geen verzendkosten en geen overige kosten.
Woont u in het buitenland? Dan betaalt u voor iedere order verzendkosten; deze zijn afhankelijk van het land van bestemming. De 3,4% kosten zijn voor u tot een orderbedrag van Euro 150,00 van toepassing.
Optie 4: per overboeking
Wilt u geen verzendkosten betalen maar heeft u niet de mogelijkheid om te betalen via iDeal? Dan kunt u het bedrag vooruitbetalen middels een overschrijving naar onze ING rekening. Meer informatie ontvangt u in een antwoord op uw bestelling. Vermeld bij de omschrijving uw ordernummer, en zodra uw betaling bij ons binnen is, worden de schoenen of laarzen naar u verstuurd.
Als uw totale bestelling boven de Euro 50,00 is, krijgt u het pakket kostenloos toegestuurd.
Als u een lager bedrag in onze webshop besteedt, dan zijn de verzendkosten bij deze manier van betalen Euro 4,95.
Voor klanten, die een pakket afgeleverd willen hebben buiten Nederland, berekenen wij 'verzendkosten op maat'. In een e-mail naar aanleiding van uw bestelling krijgt u van mij te horen wat de portokosten bedragen. Deze verschillen namelijk per land. Bij een bestelling met een totaalbedrag van Euro 300,00 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Onze buitenlandse klanten kunnen betalen volgens de hierboven vermelde Optie 3 (per creditkaart) of Optie 4 (per overboeking). Remboursementen zijn buiten Nederland helaas niet mogelijk.
19) Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik de schoenen dan terugsturen en/of ruilen?
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen 10 dagen na ontvangst (in Nederland, buiten Nederland binnen 20 dagen) onbeschadigd en ongedragen gefrankeerd terugsturen naar het onderstaande adres:
Silhouette Schoenen BV
t.a.v. de Webshop
Groene Hilledijk 185a
3073 AC ROTTERDAM
Ongefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen. Laat mij in een e-mailbericht even weten waarom u niet tevreden bent. Hier kunnen wij wellicht andere klanten mee helpen. Geeft u ook even aan, wat u wenst: hetzelfde model in een andere kleur, of in een andere maat bijvoorbeeld.
Wilt u een alternatief artikel van dezelfde prijs ontvangen?
Zodra uw pakket bij ons binnen is, sturen wij het vervangende artikel naar u toe.
Is het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen, duurder dan het artikel dat u terugstuurt?
U kunt het prijsverschil tussen de artikelen overmaken naar onze rekening. Zodra het door u teruggestuurde pakket bij ons binnen is en de bijbetaling op onze rekening staat bijgeschreven, sturen wij u het alternatieve artikel toe.
Is het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen, goedkoper dan het artikel dat u terugstuurt?
U ontvangt het prijsverschil van ons terug op uw rekening.
Iedere bestelling is anders. Daarom krijgt u in een persoonlijke mail altijd een duidelijke uitleg indien u iets wilt ruilen.
20) Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
Ja hoor, dat is geen probleem. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen 10 dagen na ontvangst (in Nederland, buiten Nederland binnen 20 dagen) onbeschadigd en ongedragen gefrankeerd terugsturen naar het onderstaande adres:
Silhouette Schoenen BV
t.a.v. de Webshop
Groene Hilledijk 185a
3073 AC ROTTERDAM
Het aankoopbedrag wordt op uw rekening gestort zodra uw pakket bij ons binnen is.
Frankeer het pakket voldoende; ongefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen.
21) In de winkels van Silhouette krijg ik geen geld terug als ik iets koop en het terugbreng. Op het internet wel. Waarom is dat?
In onze winkel kunt u de schoenen of laarzen van uw keuze eerst passen en eventueel bij bepaalde kleding houden voor de kleur als uw aankoop voor bij een bepaalde outfit is. Dat kan natuurlijk niet als u via onze webshop koopt. Voor aankopen via onze webshop geldt de kopen-op-afstand-regeling; als u het artikel binnen de door ons gestelde tijd ongedragen en onbeschadigd terugstuurt, dan krijgt u het aankoopbedrag van ons terug.
Uiteraard kunt in onze winkels uw aankoop wel omruilen voor iets anders of een tegoedbon; onze medewerksters kunnen u hier alles over vertellen als u bij ons in de winkel langskomt.
22) Mijn schoenen of laarzen zijn stuk. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bewaar uw ordernummer goed, bijvoorbeeld door het te noteren op de doos van de schoenen of laarzen die u heeft gekocht of sla het laatste mailtje met het ordernummer op in uw map met bewaarde e-mails. Dit ordernummer heeft u nodig als u een klacht heeft; zie het als uw digitale aankoopbon. Zijn uw schoenen of laarzen stuk, stuurt u dan een e-mail met het probleem, en, als dat mogelijk is, een foto. Ik laat u dan zo snel mogelijk weten of en zo ja hoe we u kunnen helpen. Uw klacht moet natuurlijk wel redelijk zijn. Is bijvoorbeeld na een maand intensief dragen het onderste dopje van uw hak versleten (het zogenaamde 'achterlapje'), dan valt dit natuurlijk niet onder de garantie maar kunt u dit probleem snel bij een schoenmaker bij u in de buurt laten verhelpen. En breekt uw hak doordat u per ongeluk struikelt op straat, dan kunnen wij u wellicht wel helpen het probleem op te lossen (als de betreffende leverancier losse hakken heeft) maar komt dit voor uw eigen rekening.
In veel gevallen is een goede optie dat u de schoenen of laarzen naar ons terugstuurt. Wij laten u dan zo snel mogelijk weten of en zo ja hoe we u kunnen helpen.
23) Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alléén waarvoor u ze heeft verstrekt: om uw bestelling zo goed mogelijk af te handelen en u, indien u dit wenst, te informeren over onze producten en eventuele veranderingen op onze website. Wij verstrekken uw persoonlijke gegevens en e-mailadres uiteraard niet aan derden, tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
24) Hoe kan ik me afmelden voor jullie nieuwsbrief?
Als u naar info@silhouette.nl een berichtje stuurt, waarin u aangeeft dat u geen mailings meer van ons wilt ontvangen, dan maken wij dit gelijk voor u in orde.
|
|
|
|
|
